Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
- Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via hello@petalpal.com.au.
- Artikelen die u zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons terugstuurt, worden niet geaccepteerd.
- Zodra wij een retourzending hebben ontvangen, duurt het doorgaans 10 werkdagen om het geretourneerde artikel te beoordelen en een oplossing te bieden.
- Voor vragen over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via hello@petalpal.com.au.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.
Uitwisselingen
De snelste manier om er zeker van te zijn dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u hebt, te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, koopt u een apart nieuw artikel.
Terugbetalingen
We laten u weten wanneer we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als deze is goedgekeurd, wordt u binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via hello@petalpal.co
Beleid voor onjuist afleveradres (inclusief gratis verzending)
Bij PetalPal streven we ernaar om uw bestelling nauwkeurig en op tijd te leveren. We begrijpen echter dat er fouten kunnen gebeuren. Als een klant een onjuist of onvolledig afleveradres opgeeft en de bestelling als gevolg daarvan naar ons wordt teruggestuurd, is het volgende beleid van toepassing:
1. Verantwoordelijkheid van de klant: Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het juiste en volledige afleveradres op te geven op het moment van aankoop. Controleer uw verzendgegevens nogmaals voordat u uw bestelling voltooit.
2. Terug naar afzender: Als de bestelling naar ons wordt teruggestuurd vanwege een onjuist of onvolledig afleveradres, zijn de kosten die gepaard gaan met de retourzending voor rekening van de klant, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, zelfs als de bestelling oorspronkelijk werd verzonden met een actie voor 'gratis verzending'.
3. Opnieuw verzenden: Zodra de geretourneerde bestelling is ontvangen, kunnen we de bestelling opnieuw verzenden naar het juiste adres. De klant moet de verzendkosten betalen, inclusief de kosten voor het opnieuw verzenden van het pakket. Deze kosten moeten worden betaald voordat de bestelling opnieuw wordt verzonden.
4. Restitutieoptie: Als alternatief kan de klant ervoor kiezen om een terugbetaling te ontvangen voor de geretourneerde bestelling. De terugbetaling wordt verwerkt minus de werkelijke verzendkosten die we hebben gemaakt voor de oorspronkelijke verzending, evenals een herstocking fee om de pick/pack kosten te dekken.
5. Contact opnemen met de klantenservice: Als u na het plaatsen van uw bestelling een fout in uw afleveradres ontdekt, neem dan onmiddellijk contact op met ons klantenserviceteam. We zullen ons best doen om u te helpen, maar houd er rekening mee dat we geen wijzigingen kunnen garanderen nadat de bestelling is verwerkt.
Door een bestelling te plaatsen bij PetalPal, erkent en accepteert u de voorwaarden van dit beleid.
Als u vragen heeft, kunt u gerust contact opnemen met onze klantenservice.